Vous souhaitez retourner une commande ? Pas de problème ! Notre processus de retour est simple et direct.
Demander un bon de retour
Demandez facilement votre bon de retour via notre portail de retours. Les conditions ci-dessous s'appliquent :
Informations sur le retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous pouvez examiner les articles commandés, comme dans un magasin. Veuillez toutefois ne retourner que des articles non utilisés. Merci de votre compréhension !
Durabilité et retours
Les retours gratuits sont très répandus, mais les coûts générés sont souvent répercutés sur les prix des produits. Des taux de retour élevés pèsent également sur l'environnement. C'est pourquoi nous renonçons délibérément à joindre une étiquette de retour afin d'éviter les déchets de papier inutiles. Vous pouvez cependant enregistrer facilement votre retour via notre portail de retours.
Comment fonctionne le retour et quels sont les coûts
Recevoir l'étiquette de retour : Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
Envoyer le colis : Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le.
Recevoir le remboursement : Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat, déduction faite des frais de retour de 4,90€, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Cela se fera dans les 14 jours. (Frais de retour hors d'Allemagne différents)
Frais de retour depuis l'étranger (hors d'Allemagne)
Pour les retours internationaux, les frais d'expédition s'élèvent à 11,90€. Ce montant sera déduit du montant d'achat initial.
Articles défectueux / Réclamations
Si un article est défectueux, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour déposer une réclamation. Si possible, joignez des photos ou de courtes vidéos du défaut (max. 5 Mo). Les jours ouvrables, vous recevrez une réponse de notre part dans les 48 heures.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous joindre :
Par téléphone : +49 (0) 251 / 952036070 (pendant nos heures d'ouverture)
Les colis livrés à un point relais mais non retirés dans les 7 jours sont considérés comme non livrables. Dans ce cas, des frais de retour de 4,90€ seront déduits du montant d'achat initial.
Tous les retours sont vérifiés manuellement. Les articles déjà portés, utilisés, endommagés ou incomplets ne peuvent être remboursés.
Pour un remboursement complet (déduction faite des frais de retour), les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et en parfait état. Les produits de soin (par ex. soin des yeux, Glenkpower ou huile de saumon) sont exclus de l'échange s'ils ne sont plus scellés d'origine.
Les emballages d'origine (par ex. cartons de bouteilles) ne doivent pas être utilisés comme cartons d'expédition. En cas de dommage dû à un emballage inapproprié, un remboursement ne pourra malheureusement pas être effectué.
Le bon de retour n'est valable que pour les achats effectués via notre boutique en ligne.
Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Veuillez vous assurer que les articles sont inutilisés.
Remarque concernant les retours avec réduction de quantité
Si vous avez bénéficié d'une réduction de quantité dans le cadre de votre commande (par ex. 10 % pour deux produits ou 15 % à partir de trois produits), veuillez noter ce qui suit :
En cas de retour, la réduction accordée sera ajustée rétroactivement en conséquence.
Cela signifie : En cas de retour d'un article d'une commande réduite, la réduction peut diminuer. En cas de retour de plusieurs articles, la réduction peut être entièrement annulée.
Le remboursement sera effectué sur la base de la valeur de commande restante et du niveau de réduction applicable.
Exemple : Si vous commandez trois produits et que vous en retournez un, la réduction passe de 15 % à 10 %. Si vous retournez deux articles, la réduction est entièrement annulée.
Droit de rétractation pour les consommateurs
(Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.)
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai d'un mois sans donner de motif. Le délai de rétractation est d'un mois à compter du jour,
- où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises, si vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et qu'elles sont livrées de manière unitaire ;
- où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et qu'elles sont livrées séparément ;
- où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou du dernier article, si vous avez commandé une marchandise qui est livrée en plusieurs livraisons partielles ou articles ;
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (PAW WOW GmbH, Kesslerweg 21, 48155 Münster, Téléphone : +49251952036070, Adresse e-mail : info@paw-wow.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Nous prendrons en charge les frais de renvoi des marchandises.
Vous ne serez responsable de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.
Motifs d'exclusion ou d'extinction
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats
- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; - de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; - de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur effective dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l'entreprise ; - de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
Le droit de rétractation s'éteint prématurément pour les contrats
- de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ; - de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; - de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/ pour la prestation de service suivante (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s) - Adresse du/des consommateur(s) - Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) - Date
Wir - insbesondere unsere Cocker Spaniel Dame Susi - sind sehr zufrieden mit dem neuen Körbchen. Die Verarbeitung ist prima und der Bezug wirkt sehr hochwertig. Lediglich die Matratze hätten wir uns vielleicht etwas dicker und größer vorgestellt.
Das Hundebett sieht toll aus und ist wirklich gut verarbeitet. Das Material ist sehr robust und die Füllung am Rand ist schön fest. Super Hundebett für einen fairen Preis!
